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　　日前，循环智能（Recurrent AI）举办主题为“智见未来，有迹可循”的云端发布会，日前，循环智能联合创始人、首席运营官揭发在公司云端发布会上表示：“通过帮助金融机构前、中、后台三位一体地利用人工智能（AI）全面赋能业务，增强人机协同，可以提升全渠道、多角色、全场景的金融行业数字化经营的效率。”

　　据悉，循环智能是一家AI企业服务公司，近年来帮助中国工商银行、招商银行、中信建投、安信证券等金融机构有效解决了客户沟通内容分析和管理难题。此次发布会上，循环智能发布的三大产品矩阵及“盘古”零样本自然语言处理（NLP）平台将成为金融机构实现数字化客户经营转型的最新利器。

　　业内人士表示，步入“投顾引领”与“客户体验驱动”的财富管理时代，数字化在客户需求洞察、配置方案设计、客户沟通互动上的价值日益凸显，金融机构愈加希望通过更有效的营销和服务手段为设计出的金融产品找到目标客户，并打造远程了解客户、传递产品及服务价值的更强大能力，人机结合的投顾服务模式逐渐成为主流。

　　在现阶段，许多迫切需要实现客户经营数字化转型的金融机构都面临着线上化、自动化不足，客户经营环节数字化不足，一线理财经理专业性亟待提升，客户体验差，科技力量有待优化等现实问题。特别是“人+数字化”赋能方面存在的明显不足已成为金融行业普遍存在的问题。

　　针对上述问题，循环智能与金融机构积极开展诸多实践。据介绍，循环智能可为金融机构提供所需的AI实时辅助助手和智能工具，降低人员流动带来的业绩不稳定风险、实现沟通过程全渠道数字化并洞察行为过程的执行；在业务中台能力提升方面，有效挖掘客户交互信息中的商机，打通各渠道非结构化数据孤岛，并助力企业实现全渠道合规和质检智能化能力升级；在底层AI能力优化方面，建议企业构建统一智能化NLP分析平台，以降低人力投入及运营风险，提升运营效率。

　　招商银行总行人工智能实验室负责人李金龙表示，通过与循环智能合作研发AI坐席助手产品，利用端到端语音识别能力在沟通过程中进行实时转写，同时以自然语言处理（NLP）预训练大模型技术为基础，实时分析线上客户意图，为人工坐席进行实时的业务指导和监督管理，有效帮助坐席人员提升客户服务质量和服务效率。

 “今后，我们还将携手在更多方面开展人机结合场景探索，以更好地服务客户，提升服务效率。”李金龙说。

　　“面对后疫情时代挑战，我们在重点打造泰康生活APP客户线上平台的同时，也正积极利用VR数字化技术开展代理人线上展业等实践。”泰康保险集团科技中心助理总经理马天军表示。据了解，在展业过程中，泰康与循环智能合作，利用AI实时辅助，帮助销售人员更专业地解读产品、更精准地挖掘客户需要，并有效杜绝了销售误导风险。